Política de Troca, Devolução e Reembolso para compras realizadas no site da Raiz Do Bem Store

 

CONDIÇÕES GERAIS

Todas as ocorrências que envolvam troca, devolução por arrependimento ou cancelamento deverão ser comunicadas ao e-mail [email protected] ou por meio do telefone (12) 99750-7557. Não serão aceitas trocas, devoluções por arrependimento ou cancelamentos sem prévia comunicação.
Nas solicitações de troca, arrependimento ou cancelamento, serão necessárias as seguintes informações:

  • número do pedido ou CPF do comprador.
  • código do produto – conforme consta na nota fiscal, ao lado da descrição do produto.
  • lote do produto – conforme consta na embalagem.
  • o motivo da troca.

Nas hipóteses de troca ou devolução por arrependimento, o produto deverá ser enviado pelos Correios e a postagem será paga pela Raiz do Bem.

É imprescindível que tanto a 2ª via da nota fiscal quanto o motivo da devolução sejam enviados junto com o produto para a Raiz do Bem. A ausência destes dados impedirá a identificação de seu pedido e, consequentemente, a troca, devolução ou ressarcimento.

IMPORTANTE: Agências dos Correios Franqueadas (ACF) não aceitam o uso do instrumento de habilitação de postagem. Busque agências dos Correios aqui.

 

TROCA DE PRODUTO

As trocas serão feitas em casos de inconformidade e apenas pelo mesmo produto adquirido.
O produto deve ser acompanhado da 2ª via da nota fiscal e do motivo da devolução, de acordo com as orientações previstas nas “Condições Gerais”.
Ele deve ser devolvido na embalagem original do produto, e na mesma caixa.
Para solicitar a troca do produto, por favor, entre em contato com [email protected] ou por meio do telefone (12) 99750-7557.
O departamento de qualidade irá enviar um código de devolução dos correios a vocês. Assim que receber leve o produto embalado até as agências de correios mais próxima, apresente o código de devolução que enviamos ao atendente para que ele possa nos retornar o produto. O valor do envio do produto à nós será pago por nós.
A Raiz do Bem tem 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto em nosso Centro de Distribuição, para resolver o pedido de troca.
A troca do produto será realizada somente se for verificado irregularidades devido ao processo de produção da empresa, itens em não conformidade mesmo estante dentro da data de validade dentre outros que decorrem da Raiz do Bem a responsabilidade. Caso seja verificado que a inconformidade não é de responsabilidade da Raiz do Bem e sim do mau uso do cliente não será realizado a troca do produto.

 

EXERCÍCIO DO DIREITO DE ARREPENDIMENTO E DEVOLUÇÃO DO PRODUTO

O consumidor tem o direito de se arrepender da compra dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto.
O consumidor deverá manifestar seu direito de arrependimento por meio do e-mail [email protected] ou do telefone (12) 99750-7557.
Uma vez exercido tempestivamente o direito de arrependimento, o produto deverá ser encaminhado à Raiz do Bem em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre de segurança e acompanhado da 2ª via da nota fiscal, seguindo as orientações das “Condições Gerais”.

 

RESSARCIMENTO DE VALORES EM CASO DE ARREPENDIMENTO

Em caso de devolução por arrependimento, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição.
A Raiz do Bem, após o recebimento e análise do produto, fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra:

  • em compras pagas com CARTÃO DE CRÉDITO, a administradora financeira de cartões será notificada e o estorno ocorrerá em até duas faturas subsequentes (60 dias seguidos).
  • em compras pagas com BOLETO BANCÁRIO, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário na conta corrente indicada pelo consumidor, em até 10 (dez) dias úteis, a contar do recebimento do produto. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente).
  • o reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s), somando-se o valor do frete pago pelo cliente.

 

CANCELAMENTO DA COMPRA DE UM PRODUTO

Você poderá cancelar o pedido de compra enquanto o produto ainda não tiver sido entregue.
Para solicitar o cancelamento, por favor, entre em contato com [email protected] ou por meio do telefone (12) 99750-7557.
Se a forma de pagamento escolhida for via boleto e o pagamento ainda não tenha sido efetuado, o pedido será cancelado automaticamente no prazo de dois dias úteis, sem qualquer ônus para você.
Caso o pedido já tenha sido pago, é necessário aguardar a confirmação do pagamento para a realização do reembolso.

 

RESSARCIMENTO DE VALORES EM CASO DE CANCELAMENTO

A Raiz do Bem fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras:

  • em compras pagas com CARTÃO DE CRÉDITO, a administradora financeira de cartões será notificada e o estorno ocorrerá em até duas faturas subsequentes.
  • em compras pagas com BOLETO BANCÁRIO, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário na conta corrente indicada pelo consumidor, em até 10 (dez) dias úteis, a contar da solicitação do cancelamento. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente).

 

Não aceitamos trocas ou devolução por desistência ou avarias.

 

HUMAN RESOURCES SILVER EIRELI
CNPJ 23.824.366/0001-80

Nove de Julho 765 Sala 31 Box A082 Edif Apollo Center, Jardim Apolo, São José dos Campos SP, 12243-000E-mail: [email protected]
Fone: (12) 99750-7557